Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i wymian – Wiktoria Moda
W Wiktoria Moda zależy nam na tym, aby zakupy były proste, przejrzyste i satysfakcjonujące. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Ta polityka wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, wymian, anulowania zamówień i refundacji.
W przypadku pytań lub chęci rozpoczęcia procedury zwrotu skontaktuj się z nami pod adresem:
1. Zwroty i wymiany
Możesz poprosić o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Po upływie tego terminu możemy niestety nie być w stanie przyjąć zwrotu lub wymiany.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi być:
- nieużywany, nienoszony i nieprany;
- w oryginalnym stanie;
- z oryginalnymi metkami, etykietami i opakowaniem, o ile ma to zastosowanie;
- odesłany wraz z numerem zamówienia lub dowodem zakupu.
Produkty, które nie spełniają powyższych warunków, mogą zostać odrzucone lub objęte jedynie częściowym zwrotem środków, w zależności od ich stanu.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przetworzone, zapakowane lub wysłane.
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
W wiadomości należy podać numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz poprosić o zwrot po otrzymaniu produktu, zgodnie z niniejszą polityką.
3. Jak rozpocząć zwrot lub wymianę
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, wykonaj poniższe kroki:
- Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@wiktoriamoda.com i podaj numer zamówienia, produkt lub produkty, które chcesz zwrócić lub wymienić, oraz powód zgłoszenia.
- Nasz dział obsługi klienta sprawdzi zgłoszenie i, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześle szczegółowe instrukcje zwrotu.
- Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu.
- Starannie zapakuj zwracany produkt. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia.
- Wyślij paczkę na dokładny adres zwrotu przekazany przez nas e-mailem.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot środków lub wymiana zostały zatwierdzone.
4. Adres zwrotu i koszty wysyłki zwrotnej
Zwroty należy wysyłać wyłącznie na dokładny adres zwrotu przekazany przez nasz dział obsługi klienta e-mailem.
Nasz magazyn zwrotów znajduje się w Chinach. Dokładny adres zwrotu otrzymasz e-mailem po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej do naszego magazynu w Chinach ponosi klient.
Międzynarodowa wysyłka zwrotna może wiązać się z wyższymi kosztami. Zalecamy sprawdzenie dokładnych kosztów u lokalnego operatora pocztowego lub firmy kurierskiej przed odesłaniem produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają refundacji, chyba że zwrot wynika z produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub błędu po naszej stronie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione lub uszkodzone w transporcie. Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
5. Refundacje
Zwrot środków jest realizowany po otrzymaniu, sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zazwyczaj zwrócone w ciągu 7 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że ustalono inaczej.
Pamiętaj, że bank, operator karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby zaksięgować środki na Twoim koncie.
Pierwotne koszty wysyłki, jeśli wystąpiły, nie podlegają refundacji, chyba że zwrot wynika z produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub błędu po naszej stronie.
6. Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub wariant, skontaktuj się z nami pod adresem:
Wymiany są uzależnione od dostępności produktu.
Jeżeli wybrany produkt do wymiany nie jest dostępny, możemy zaproponować alternatywny produkt, zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
W przypadku wymiany z powodu zmiany zdania koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy pod adresem:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- jasny opis problemu;
- wyraźne zdjęcia lub nagrania pokazujące wadę, uszkodzenie lub nieprawidłowy produkt;
- zdjęcia opakowania, jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu.
Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana, ponowna wysyłka, zwrot środków lub inne odpowiednie działanie.
Nie odsyłaj uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego produktu przed skontaktowaniem się z nami i otrzymaniem instrukcji.
8. Nieodebrane przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana lub nie będzie możliwa do doręczenia z przyczyn leżących po stronie klienta, może zostać przekazana do lokalnego punktu odbioru, urzędu pocztowego lub zwrócona zgodnie z procedurami przewoźnika.
Klient jest odpowiedzialny za śledzenie przesyłki i jej terminowy odbiór.
Jeżeli paczka zostanie zniszczona, utracona lub nie będzie możliwa do odzyskania z powodu nieodebrania jej w terminie, zwrot środków może nie być możliwy.
9. Wyłączenia zwrotów – produkty higieniczne i osobiste
Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie możemy przyjmować zwrotów ani wymian niektórych produktów, jeżeli zostały otwarte, użyte, założone lub wyjęte z oryginalnego zabezpieczonego opakowania.
Dotyczy to między innymi:
- bielizny;
- masek;
- produktów kosmetycznych;
- produktów do higieny jamy ustnej, takich jak szczoteczki do zębów i produkty dentystyczne;
- innych produktów higieny osobistej;
- produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem.
Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub jeżeli obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
10. Produkty elektroniczne i zasilane bateriami
W przypadku produktów zawierających baterie lub komponenty elektroniczne zalecamy sprawdzenie produktu natychmiast po otrzymaniu, aby upewnić się, że działa prawidłowo.
Jeżeli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub nie działa prawidłowo, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową obsługą, przypadkowym uszkodzeniem, nieautoryzowaną naprawą lub normalnym zużyciem mogą nie kwalifikować się do zwrotu środków lub wymiany.
Nie ogranicza to obowiązkowych praw konsumenckich, które mogą przysługiwać klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w przypadku:
- produktów odesłanych po upływie 30-dniowego terminu zwrotu;
- produktów używanych, noszonych, pranych, uszkodzonych lub zmienionych przez klienta;
- produktów bez oryginalnych metek, etykiet lub opakowania, o ile ma to zastosowanie;
- produktów higienicznych lub osobistych, które zostały otwarte lub użyte;
- produktów odesłanych bez wcześniejszego zatwierdzenia przez nasz dział obsługi klienta;
- kart podarunkowych, jeżeli są oferowane.
12. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje obowiązkowych praw konsumenckich, które mogą przysługiwać klientowi na podstawie przepisów prawa w kraju jego zamieszkania.
W przypadku zakupów online konsumenci w Polsce i Unii Europejskiej mogą mieć prawo do odstąpienia od umowy w ustawowym terminie. Wiktoria Moda oferuje 30-dniowy termin zwrotu zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce.
13. Kontakt
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu, wymiany, anulowania zamówienia lub refundacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
Wiktoria Moda
E-mail: kontakt@wiktoriamoda.com
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze.